# Політика конфіденційності



**Останнє оновлення:** 2026-03-09  

**Версія:** 1.0



## 1. Загальні положення



Ця Політика конфіденційності описує, як сервіс Smart Booking Bot (далі — «Оператор») збирає, використовує та захищає персональні дані користувачів. Оператор — [ФІЗИЧНА ОСОБА-ПІДПРИЄМЕЦЬ / ТОВ «Назва»], код ЄДРПОУ [XXX], місцезнаходження: [адреса], Україна. *Перед публікацією заповніть реквізити.*



Оператор дотримується вимог:

- Регламенту ЄС 2016/679 (GDPR) — для користувачів з ЄС

- Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI



## 2. Дані, які ми збираємо



### 2.1 Автоматично з Telegram

- **Telegram ID** — унікальний ідентифікатор користувача

- **Username** — ім'я користувача (@username), якщо вказано в профілі

- **Ім'я** — відображуване ім'я з профілю Telegram



### 2.2 Надані користувачем

- **Номер телефону** — при бронюванні послуги (опційно)

- **Коментарі до записів** — текст, який користувач вводить під час бронювання

- **Повідомлення в чаті** — листування між клієнтом та власником справи



### 2.3 Для власників справи

- **Назва справи** — назва підприємства

- **Тип діяльності** — категорія послуг

- **Часовий пояс** — для коректного відображення часу

- **Контактні дані** — телефон, опис (за потреби)

- **Дані послуг** — назви, тривалість, ціни

- **Розклад роботи** — робочі дні та години



## 3. Мета обробки даних



- Надання сервісу бронювання послуг

- Відправка нагадувань про записи

- Комунікація між клієнтами та власниками справ

- Покращення якості сервісу та технічної підтримки

- Дотримання законодавства (збереження історії для вирішення спорів)



## 4. Правова підстава обробки



- **Договір (виконання послуги)** — обробка необхідна для надання бронювання та повідомлень

- **Згода** — при реєстрації користувач підтверджує згоду на обробку даних

- **Законний інтерес** — захист прав при вирішенні спорів, запобігання шахрайству та зловживанням сервісом



## 5. Термін зберігання



| Тип даних | Термін |

|-----------|--------|

| Активні записи, профіль справи | Доки потрібно для надання сервісу |

| Історія записів (завершених, скасованих) | 2 роки з моменту створення |

| Повідомлення чату | 2 роки або до видалення обома сторонами |

| Згоди користувачів | До відкликання або видалення облікового запису |



Після закінчення терміну дані анонімізуються або видаляються.



## 6. Передача даних третім особам та субобробники



Дані обробляються з використанням таких субобробників:



| Субобробник | Призначення | Розташування | Політика конфіденційності |

|-------------|-------------|--------------|---------------------------|

| **Telegram Inc.** | Доставка повідомлень через Bot API | ЄС/міжнародно | https://telegram.org/privacy |

| **DigitalOcean, LLC** | Хостинг серверів | ЄС (Frankfurt) | https://www.digitalocean.com/legal/privacy-policy |

| **Monobank / LiqPay** | Платежі (після впровадження) | Україна | відповідні політики платіжних провайдерів |



**Сервери з даними розташовані в ЄС.** Передачі персональних даних у треті країни (поза ЄС/ЄЕЗ) наразі не здійснюються.



Ми не продаємо та не передаємо персональні дані для маркетингових цілей третім особам.



## 7. Ваші права



Згідно з GDPR та українським законодавством ви маєте право:



- **Доступ** — отримати копію своїх даних

- **Виправлення** — виправити неточні дані

- **Видалення** — видалити свої дані (команда `/delete_my_data` у боті)

- **Переносимість** — отримати дані у машинозчитному форматі

- **Обмеження обробки** — обмежити спосіб обробки

- **Відкликання згоди** — відкликати згоду в будь-який момент



Для реалізації прав звертайтеся до підтримки.



## 8. Безпека даних



- З'єднання шифруються (HTTPS/TLS)

- Доступ до даних обмежений необхідним персоналом

- Регулярні оновлення та моніторинг безпеки



## 9. Контакти



Для питань щодо персональних даних та реалізації прав:

- Telegram: [додати контакт]

- Email: [додати email]



Ви також можете звернутися до уповноваженого з питань захисту даних (якщо призначено).



## 10. Зміни політики



Ми можемо оновлювати цю політику. Про суттєві зміни повідомимо через бот або на цій сторінці. Дата останнього оновлення зазначена на початку документа.